“能幫幫我們嗎？我要去集中隔離21天，但家里還有狗狗。”

2021年1月22日，來自北京大興融匯社區(qū)的一則微博求助讓全國很多養(yǎng)寵人都揪了一下心。因為疫情原因，這個求助者需要到指定地點集中隔離，但家中的狗狗卻不能隨主人前去。在最初，社區(qū)甚至要求有貓家庭把貓放生。

事情鬧得沸沸揚揚，不過最終在鏟屎官們的爭取下，以“每個養(yǎng)寵家庭可留一名家人居家隔離”而告終，寵物們得救了。

突如其來的疫情把“寵物托管”問題放大了，但這其實是每個鏟屎官在長假期間都可能遇到的難題。

寵物成為越來越多人慰藉心靈的重要依托。截至2019年末，全國城鎮(zhèn)范圍內(nèi)，每8個人中就有1個人養(yǎng)貓或者養(yǎng)狗。

“寵物經(jīng)濟”逐漸受到更多資本的關注。寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物美容都已經(jīng)形成相對成熟的產(chǎn)業(yè)。相比之下，份額較小的“上門喂養(yǎng)”業(yè)務并不怎么起眼。

2019年，“上門喂貓”首次進入百度詞條，2020年，“上門喂貓”首次入選淘寶十大商品。

疫情影響下，被困在家中無人照顧的寵物貓狗們，只能通過“同城上門救助”的形式維持生活，客觀上加強了“上門喂養(yǎng)”業(yè)務的認知度。

不管是已有的還是新出現(xiàn)的“上門喂養(yǎng)”平臺或組織，春節(jié)都是他們相當重要的業(yè)務時期。

但繼2020年春節(jié)期間疫情帶動這項業(yè)務快速成長之后，2021年春節(jié)，多地在疫情反復的影響下，已經(jīng)陸續(xù)提出了“就地過年”。這項剛剛成長起來的業(yè)務，被按下了暫停鍵。

1 寵物寄養(yǎng)的坑很多

張原家那只漂亮、神氣的藍白英短Lucky被渴死了。

Lucky的主人張原是居住在北京的單身族，喜歡貓。2年前，張原花了8000塊錢從寵物店抱回來一只英短小奶貓，取名Lucky。

因為工作性質(zhì)的原因，張原經(jīng)常出差。每到這時候，她都會拜托朋友幫忙照顧，但次數(shù)多了，張原就再難對朋友開口。更重要的是，對于Lucky這樣的喵星人而言，每次適應新環(huán)境都很不容易。

后來，張原找到了樓道的保潔阿姨，請她在自己出差的時候照顧Lucky。張原既享受了擼貓的快樂，又能擁有隨意出差的自由，那感覺妙極了。

想不到的是，這個“好辦法”竟然葬送了最愛的Lucky。

在一次例行出差的過程中，上門看貓的保潔阿姨在給水的時候，沒有注意貓咪飲水機和供水的瓶子之間卡了一塊小小的塑料皮，水無法自然流出。

張原家沒有安裝攝像頭，出差一個星期，Lucky就在家渴了一個星期，等到她回家的時候，Lucky已經(jīng)奄奄一息。送到寵物醫(yī)院后不久，Lucky就因為腎衰竭，最終搶救無效。

《2019寵物行業(yè)白皮書-消費報告》顯示，2019年全國城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量達到9915萬只，較2018年增長766萬只。其中寵物貓數(shù)量4412萬只，占比43.1%，同比增長8.6%，大于寵物狗的增速。

2019年，全國城鎮(zhèn)人口8.5億人，相當于每8個城鎮(zhèn)人口中，就有1個人養(yǎng)貓或者養(yǎng)狗。

龐大的寵物貓狗數(shù)量，加上城市中并不穩(wěn)定的人群，讓寵物寄養(yǎng)問題成為了大難題，每到過年更是如此。

Lucky的案例是一個極端案例，并不時常發(fā)生。不過，在現(xiàn)有的寄養(yǎng)模式下，不少人都有過不愉快的寄養(yǎng)經(jīng)歷。

張薔有一只6歲的狗狗叫嚕嚕。以前過年，張薔都把嚕嚕放在同事、朋友家寄養(yǎng)，但2019年春節(jié)，實在找不到合適的人選，張薔不得不啟動了B計劃——把嚕嚕安置在提前一個月預定好的寵物店里。

張薔為此做了不少功課。這家寵物店是一家連鎖店，開在居民區(qū)旁邊，做的是熟人生意。嚕嚕平日經(jīng)常在這里做“美容”，對這里的環(huán)境和人都還算熟悉，寵物店主人也是一個愛動物的人。

一個長寬高90厘米的籠子，比嚕嚕體型大不少，每天收費80元，如果是過年前后3天，價格會上調(diào)40元每天。嚕嚕一共寄養(yǎng)10天，價格不到1000元。

寵物店承諾，每天會帶著嚕嚕出去溜半小時，給主人發(fā)視頻，還會根據(jù)主人的要求，提供一些小零食獎勵。

但后來發(fā)生的事情卻遠遠超出了張薔的想象。嚕嚕拒絕出籠子，在籠子里上廁所也是硬憋，憋不住就不吃不喝，到了寄養(yǎng)后期，即便平日里最喜歡的雞肉干，也不看一眼，這對狗狗的身體傷害極大。

對于嚕嚕，張薔很自責，但如果在一家團圓之際，她為了一只狗丟下平日里不常見面的老人，可能會更自責。

十天后見面時，嚕嚕幾乎是“哭著”從籠子里沖出來。相擁的一瞬間，一粒圓滾滾、硬邦邦的屎，從嚕嚕身下滾下來。從寵物店回家的路程有一公里長，回家的路上，嚕嚕一直重復著蹲下尿尿的動作。

這件事情給她留下了心理陰影，也給嚕嚕留下了心理陰影。后來每次遛狗經(jīng)過寄養(yǎng)的地方，嚕嚕一邊瑟瑟發(fā)抖，一邊扯著繩子，拉著張薔逃離傷心地。

眼看著現(xiàn)在春節(jié)又到了，嚕嚕的歸宿問題又成了張薔心頭的難題。

2 80元的上門喂養(yǎng)，還是400元的寵物酒店？

市界了解到，目前市場上的寵物托管主要有兩種方式，一種是寄養(yǎng)在第三方機構，一種是請人上門喂養(yǎng)。其中像張薔選擇的寄養(yǎng)，是接受度更高的一種。

具體來看，將寵物寄養(yǎng)在第三方機構，包括普通寵物店、寵物醫(yī)院、寵物酒店幾種類別，價格在每天30元-500元不等，價格和待遇的差距都比較懸殊。

以北京地區(qū)為例，閑魚上家庭寄養(yǎng)、寵物店寄養(yǎng)、寵物醫(yī)院寄養(yǎng)的價格，大多在40元天到90元天之間，基本要求自帶貓糧狗糧等生活用品，居住空間大多局限于大小不一的“籠子”里，每日限時“放風”。

上中下為不同大小的貓狗隔間  受訪者提供

這種寄養(yǎng)模式的缺陷顯而易見，除了狹小的空間、吵鬧的環(huán)境，以及在空氣中傳播的各類細菌，如果看管不嚴，寵物還可能出現(xiàn) “意外懷孕”的情況。

艾媒咨詢調(diào)查顯示，在中國寵物人群飼養(yǎng)寵物觀念調(diào)查中，將寵物視為孩子的養(yǎng)寵人群占55%，視為親人的占27.8%，合計82.8%。

對于主人來說，誰也不愿意把自己的“孩子”和“親人”放進狹小的籠子里，即便這個籠子比較高級。

當然，如果鏟屎官荷包寬裕，也可以選擇價格更高的寵物酒店。

這類商鋪基本上兼營寵物美容業(yè)務和寄養(yǎng)業(yè)務，對前來寄養(yǎng)的寵物們有著更高的要求，除了沒有明顯的皮膚病、年齡在一定區(qū)間以外，需要提供1年內(nèi)的疫苗本（或抗體檢測報告），有的還需要提供1個月內(nèi)的體外驅(qū)蟲記錄，安全性更高。

北京一家較為高端的寵物店內(nèi)，標準房間收費為365元天，街景房收費415元天，春節(jié)加收20%。另一家三里屯附近的寵物店，推出了帶有小魚缸的“觀魚房”，價格為328元天，春節(jié)期間426元天，能夠提供24小時的實時監(jiān)控服務。

貓咪高級酒店  市界拍攝

年前，市界走訪了其中一家寵物酒店，除了偶爾來幾只洗澡的貓咪，“酒店”里并沒有“客人”入住，22個為貓咪準備的房間都空置著。服務人員對市界表示，到過年放假的時候就都住滿了，平時很少。

雖然選擇相對多樣，但不論是小規(guī)模的寵物店和寵物醫(yī)院，還是這類單價更高的寵物酒店，寄養(yǎng)業(yè)務帶來的收入在總收入中的占比都比較有限，只是作為一項“副業(yè)”來經(jīng)營，店主并不會花費太多精力在這項業(yè)務上。

經(jīng)過寵物行為學培訓的寵物美容師辛琳告訴市界，除了小部分需要特殊關注的動物有必要留在寵物醫(yī)院或第三方機構觀察或治療，對于大部分寵物來說，留在家里并且有人上門喂養(yǎng)、遛狗，是一種更好的選擇，尤其是貓。

相比而言，貓是很膽小的一種動物，很容易對陌生環(huán)境產(chǎn)生“應激反應”，較輕的癥狀包括發(fā)抖、食欲不振，嚴重的甚至會嘔吐、腹瀉或者死亡。

合理的“上門喂養(yǎng)”就能夠比較好地解決這種問題。而小莫就是閑魚上眾多經(jīng)營“上門喂貓”業(yè)務的個體之一。

幾年前一次十一假期，小莫也經(jīng)歷了這種“出門在外無人照顧寵物”的困擾。在閑魚上體驗過“上門喂養(yǎng)”的服務后，她在一段閑暇時期做起了這項業(yè)務�？疾炝耸袌鲂星楹螅�小莫的定價是平日里單次收費50元，節(jié)假日80元，且僅作為一項兼職進行。

每次上門，小莫會在進門前套上鞋套，進門后開始給貓咪鏟屎、換糧、加水，然后找到躲在暗處的貓咪，查看狀態(tài)，和貓咪進行一定的互動，最后給貓主人拍一些照片和視頻，確認后再離開。

市界拍攝

和小莫一樣在閑魚、淘寶上提供上門喂貓、上門遛狗服務的并不在少數(shù)。

雖然可以充分利用碎片化的時間，同時滿足很多人喜歡寵物、賺取外快的需求，但這件事的困難之處也很明顯，就是難以獲得客戶的信任。

“畢竟是讓一個陌生人輸入密碼或者拿著鑰匙打開家門，即便有監(jiān)控或者錄像，在沒有合同條款的情況下進行，對雙方來說都是一種考驗。”

出于這種“阻力”，小莫斷斷續(xù)續(xù)做了2年，其實只賺了不到1000元，其中一半左右都來自住得很近的一位“老客戶”。

就這樣，并不完美的“寄養(yǎng)”服務和 “個人上門喂養(yǎng)”服務，成為市場上解決假期寵物喂養(yǎng)問題的主要方式，直到“上門喂養(yǎng)”開始朝著平臺化方向發(fā)展。

3 “上門喂養(yǎng)”是好生意嗎？

目前寵物行業(yè)內(nèi)比較成熟的細分市場，主要可以分為寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療和寵物服務。其中寵物服務仍以寵物美容為主，上門喂養(yǎng)服務在其中占比很小，甚至還未出現(xiàn)在有關報告的細分類別中。

但即便是如此“狹窄”的賽道，也已經(jīng)有人進入。

百度搜索“上門喂貓”，出現(xiàn)的三個平臺分別是BoomerHome小布在家（以下簡稱“小布在家”）、木星派和愛沃派。

市界拍攝

2015年左右，愛沃派創(chuàng)始人楊志純開始在淘寶上開店，從上門遛狗做起，他發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的特點是平時的訂單量較少，國慶、春節(jié)的訂單量奇大——一天的訂單量相當于平時至少四個月的訂單量。

這就導致傳統(tǒng)寄養(yǎng)根本滿足不了國慶、春節(jié)的極端需求。如果寵物店想要滿足春節(jié)和國慶的訂單量，需要租下現(xiàn)有店鋪數(shù)十倍的面積大小的店面，這顯然不符合成本效益原則。

楊志純提供的解決方案類似于“滴答打車”這樣的共享經(jīng)濟模式，即搭建一個平臺，一邊提供“寵托師”的招募入口，一邊提供上門喂養(yǎng)的需求入口。理想情況下，只要在出現(xiàn)需求的地方附近，有符合條件的寵托師，那么這項交易就能夠成功。

2017年，楊志純開始找外包團隊搭建微信小程序入口，之后陸續(xù)上線、運營。到2020年春節(jié)已經(jīng)可以達到每天上千單的水平。

與此同時，另一家叫做小布在家的平臺也從2015年開始醞釀，在2019年上線了自己的微信小程序，并在“喂養(yǎng)”的基礎上，提出了“伴寵”的概念。但目前單量還比較有限。

價格方面，兩個平臺平日里每次喂貓、遛狗的價格都在80元上下，節(jié)假日上浮20元次，平臺和個人的分成比例也都是37。

區(qū)別于愛沃派和小布在家，成立更早的木星派并不在服務流程和定價上嚴格進行統(tǒng)一，僅為供需雙方提供一個撮合的平臺，具體價格由雙方根據(jù)服務內(nèi)容和時間自行協(xié)商確定。

相比于閑魚上的個體經(jīng)營者，提供“上門喂養(yǎng)“服務的平臺價格也更高一些，但也能夠在安全性、專業(yè)性、穩(wěn)定性等多個緯度上進行一些完善。

在寵物安全上，愛沃派和小布在家都對于招募來的“寵托師”和“伴寵專員”有一定的篩選。例如愛沃派要求提供各種實名證件，對于招募者的螞蟻信用積分有要求。小布在家則會對招募者進行多輪面試，看是否具備養(yǎng)寵的經(jīng)驗等。

財產(chǎn)安全方面，小布在家目前借助伴寵專員的手機鏡頭，對服務進行全程直播+錄像；愛沃派則自身提供保險服務，如果發(fā)生問題會進行賠償，上限是5000元。截至目前，兩家都還沒有發(fā)生過賠償?shù)那闆r。

小布在家的彭德政告訴市界，目前他們平臺上有10%左右的用戶，每年使用平臺服務的次數(shù)超過300次，基本上就是由平臺代理了每日的遛狗任務；有孕婦擔心安全問題，會請伴寵專員來幫忙牽著狗繩，倆人一起陪著狗狗散步；還有在極端寒冷天氣下不愿意出門遛狗的主人，會花錢請伴寵專員代為“受凍”。

這些低比例的情況打開了創(chuàng)業(yè)者們的想象，但對于大多數(shù)人來說，“上門喂養(yǎng)”并沒有被大眾所接受。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，“上門喂養(yǎng)”在寵物寄養(yǎng)方式偏好調(diào)查中僅占0.8%；在《2020年寵物藍皮書》中，“上門喂養(yǎng)”甚至沒有一個單獨的產(chǎn)業(yè)分類，仍處于發(fā)展早期，且整體規(guī)模較小的狀態(tài)。

有限的市場，明顯的周期性需求，剛性的前期投入，“上門喂養(yǎng)”最終變成了一件很難賺錢的事情。

幾個平臺的創(chuàng)始人均向市界表示，他們一直處于虧損狀態(tài)，并在不斷尋求融資。

今年春節(jié)前夕，官方大力宣傳“就地過節(jié)”。張薔一顆懸著的心算是落了地，今年總算不用擔心嚕嚕的寄養(yǎng)問題了。

但是，對于寵物寄養(yǎng)的個體戶以及平臺們來說，損失就大了。往年早就被預訂一空的寄養(yǎng)服務，目前還多有空余。將節(jié)假日收入視為“重中之重”的上門喂養(yǎng)平臺，也將失去相當大的一部分業(yè)務收入。

小布在家創(chuàng)始人告訴市界，去年有許多寵物主人因為滯留外地，導致服務期間被拉長到2-3個月，今年如果就地過節(jié)，這種情況自然就不會出現(xiàn)。

愛沃派創(chuàng)始人同樣表示，雖然小程序注冊會員在猛增，但今年的影響應該比去年更大。他們在2020年春節(jié)期間（15天）共有12000的訂單量，其中7000-8000的訂單了集中在7天核心假期內(nèi)，每天的訂單大約是平日4個月的量，大多是由年輕人回家過年出現(xiàn)的需求。

這套看似直擊痛點的業(yè)務模式，正在吸引越來越多人的注意，但難以盈利的“硬傷”，仍是幾年內(nèi)無解的一個命題。剛剛萌芽的“上門喂養(yǎng)”平臺們，只能在反復的疫情中，先熬過這個“寒冬”。

（應受訪者要求，文中Lucky、張原、張薔、辛琳、小莫為化名）

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