物業(yè)服務(wù)好不好？業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。物業(yè)管家誰(shuí)來(lái)當(dāng)？業(yè)主最有選擇權(quán)。
從“被動(dòng)”到“主動(dòng)” 物業(yè)管家由業(yè)主說(shuō)了算
近日，云南綠城“物業(yè)管家選拔”活動(dòng)在“鳳起蘭庭生活美學(xué)館”“柳岸曉風(fēng)生活美學(xué)館”順利舉行�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主代表及昆明市物業(yè)協(xié)會(huì)專家，對(duì)未來(lái)提供物業(yè)服務(wù)的管家進(jìn)行綜合技能評(píng)定，選聘出提供高質(zhì)量服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人員。
視頻號(hào)活動(dòng)視頻
鳳起蘭庭活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
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柳岸曉風(fēng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
園區(qū)選“管家”，業(yè)主說(shuō)了算，這種創(chuàng)新的選聘形式，多層次提升業(yè)主幸福感和獲得感，開創(chuàng)了綠城在云南選聘物業(yè)管家模式之先河，為物業(yè)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了可供借鑒的標(biāo)桿示范。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
活動(dòng)當(dāng)天，昆明市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)唐曉林；綠城物業(yè)云南公司副總經(jīng)理黃龍；綠城物業(yè)云南公司昆明區(qū)域經(jīng)理李海江；綠城物業(yè)云南公司物業(yè)部經(jīng)理汪興雄等領(lǐng)導(dǎo)共同出席，昆明日?qǐng)?bào)記者及鳳起蘭庭&柳岸曉風(fēng)雙項(xiàng)目業(yè)主代表同聚一堂，共同見證這一盛會(huì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
綠城物業(yè)云南公司副總經(jīng)理黃龍表示，本次公開舉辦物業(yè)管家選拔，是綠城在云南的首創(chuàng)活動(dòng)，之所以敢于公開透明地讓業(yè)主參與共建，是綠城品牌實(shí)力的雄厚底氣，自2011年起，綠城中國(guó)積極參與滿意度調(diào)研，截至目前，綠城中國(guó)已連續(xù)14年在“中國(guó)城市居民居住滿意度”調(diào)查中榮獲佳績(jī)，連續(xù)12次榮膺“顧客滿意度領(lǐng)先品牌”，為居民“住有優(yōu)居”貢獻(xiàn)了綠城力量。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
昆明市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)唐曉林認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到購(gòu)房者的居住感受，在提供“物業(yè)管家服務(wù)”的過(guò)程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務(wù)效果，因此，好物業(yè)不僅能提升房子潛力，還能讓生活更舒適。本次云南綠城與業(yè)主共同選拔物業(yè)服務(wù)管家，是綠城物業(yè)堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的具象實(shí)踐，也是讓業(yè)主感受綠城真誠(chéng)用心的重要舉措，更是綠城勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的體現(xiàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
近年來(lái)，社區(qū)治理存在諸多難點(diǎn)，民生難題帶來(lái)諸多不便和困擾，其中，缺乏高素質(zhì)的物業(yè)管家進(jìn)行監(jiān)督統(tǒng)籌是最根本的原因。
如何解決民生難題，切實(shí)提升居民的生活品質(zhì)？如何讓物業(yè)管家提供更專業(yè)、更保障、更細(xì)致、更溫馨且更全面的物業(yè)服務(wù)？綠城給出了答案——通過(guò)更專業(yè)的高素質(zhì)物業(yè)管家、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容破解民生難題，融入社會(huì)文明素養(yǎng)，覆蓋社區(qū)所有生活觸點(diǎn)。
揭開綠城物業(yè)管家的煉造秘籍
勞動(dòng)密集型的企業(yè)，注定了其服務(wù)品質(zhì)最終由提供服務(wù)的人所決定，為此，綠城集20年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之大成，打造5G“心”服務(wù)體系，洞悉常態(tài)期望及定制需求，在高端物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的私人管家服務(wù)，從選拔、培養(yǎng)到成長(zhǎng)，再到晉升，建立階梯式的人才機(jī)制。
綠城5G“心”服務(wù)
物業(yè)管家的選拔標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，需具備關(guān)心他人、合群、自信等良好的性格特質(zhì)，還必須通過(guò)人員篩選、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，經(jīng)層層選拔考核后，才可通過(guò)物業(yè)管家認(rèn)證。成為物業(yè)管家后，又從業(yè)主滿意度、業(yè)主投訴率、業(yè)主情感維系等維度進(jìn)行優(yōu)秀物業(yè)管家評(píng)選，優(yōu)秀的物業(yè)管家將晉升為專業(yè)管理人才，指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)落地，刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
作為昆明高端豪宅代表的鳳起蘭庭，就針對(duì)高凈值人群引入了綠城高端E.O管家服務(wù)系統(tǒng)，E.O管家的評(píng)選甚為嚴(yán)苛：管家身高165CM以上，秩序維護(hù)身高175CM以上，且年齡要求20-45周歲。
為了全面照顧業(yè)主的居家時(shí)間，E.O管家嚴(yán)格實(shí)行錯(cuò)峰上班制：早班8:30-18:00、晚班12:00-21:30；保持服務(wù)中心24小時(shí)響應(yīng)，微信一對(duì)一12小時(shí)響應(yīng)，接受并處理業(yè)主訴求；進(jìn)行園區(qū)巡查、空置房巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題；同時(shí)，帶領(lǐng)業(yè)主組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，提煉更多的溫度與生活的質(zhì)感，這也讓鳳起蘭庭在昆明樓市中不斷脫穎而出。
綠城服務(wù)圖例
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才是綠城的制勝法寶
有了管家，也需要統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠確保在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間提供的服務(wù)保持一致性，增加業(yè)主對(duì)服務(wù)的信心。在綠城物業(yè)服務(wù)體系革新的過(guò)程中，并不是單純地對(duì)服務(wù)進(jìn)行分級(jí)，而是讓曾經(jīng)“僵化”的服務(wù)內(nèi)容迎來(lái)一次嶄新配置的機(jī)會(huì)。
綠城服務(wù)圖例
為覆蓋業(yè)主所有的生活需求，綠城圍繞回家之路、休閑漫步、設(shè)施景觀、入戶服務(wù)等核心觸點(diǎn)，建立“第四代秩序管理”“一對(duì)一上門服務(wù)”“定制環(huán)境保護(hù)”“園林藝術(shù)維護(hù)”等系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)不留死角，不留盲區(qū)。并規(guī)定管家在統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量工作時(shí)，快速響應(yīng)業(yè)主訴求，讓處理結(jié)果達(dá)到業(yè)主期望值，已成為綠城不容違反的明文規(guī)定。
個(gè)性化服務(wù)為綠城注入無(wú)限活力
隨著物業(yè)服務(wù)訴求愈發(fā)多樣化與個(gè)性化，為了給業(yè)主提供更專業(yè)、更保障、更細(xì)致、更溫馨且更全面的物業(yè)服務(wù)和溫馨的園區(qū)生活服務(wù)，綠城深入了解每一位住戶，將服務(wù)體系作為一�；鸱N，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和形式，針對(duì)不同群體形成精細(xì)化的服務(wù)機(jī)制。
綠城服務(wù)圖例
為覆蓋所有業(yè)主的生活需求，為有需要的業(yè)主提供力所能及的幫助，綠城花過(guò)不少心思。細(xì)心留意業(yè)主的年齡、性別、興趣愛(ài)好、居住狀態(tài)、健康情況，針對(duì)不同人群提供個(gè)性化服務(wù)，策劃有創(chuàng)意的社區(qū)文化活動(dòng)、陪伴空巢老人、搭建鄰里友好交流的平臺(tái)、護(hù)送兒童放學(xué)、幫助小業(yè)主成長(zhǎng)、為業(yè)主打造生日儀式感等等，組建起專業(yè)的管家團(tuán)隊(duì)，研究出一套富含綠城風(fēng)格的個(gè)性化服務(wù)打法，深得業(yè)主認(rèn)可。
綠城服務(wù)圖例
為滿足業(yè)主的多樣化需求，綠城專門推出了“增值服務(wù)指南”，要求物業(yè)服務(wù)管家針對(duì)不同業(yè)主群體的需求，深入業(yè)主全維生活，從家政、收納、奢侈品保養(yǎng)、衣物清洗、寵物、私宴、生活代購(gòu)、兒童教育、家電維修、商務(wù)接機(jī)、陪同就醫(yī)等生活維度，無(wú)償幫助業(yè)主代為聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目，力求全方位保證業(yè)主的生活舒適度與尊享感。
“以人為本 服務(wù)至上”的永恒核心
從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)創(chuàng)新、從日常服務(wù)到特色服務(wù)、從特色服務(wù)到增值服務(wù)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的變革浪潮中，綠城以管家服務(wù)體系，為整個(gè)行業(yè)做出了示范和標(biāo)桿，也樹立了嶄新的服務(wù)典范。
此次公開由業(yè)主選拔物業(yè)管家，將業(yè)主滿意度當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，建立起了云南綠城與業(yè)主的堅(jiān)實(shí)紐帶，同時(shí)，以物業(yè)管家為抓手，串起了美好社區(qū)建設(shè)的聚合力。這是云南綠城高瞻遠(yuǎn)矚的布局“眼力”，也是執(zhí)行端抱樸守拙的踏實(shí)“腳力”，更是云南綠城基因里對(duì)于秉持“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的初心和動(dòng)力。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍圖
優(yōu)雅的生活服務(wù)，不只帶來(lái)溫暖，更關(guān)乎全生命周期的長(zhǎng)情關(guān)懷�！耙簧欢ㄒ∫淮尉G城”是綠城業(yè)主的真摯建議，也是綠城人不斷努力持續(xù)提升服務(wù)能力的強(qiáng)大信心。
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